This post is also available in:
English (อังกฤษ)
ในบริษัทที่ประสบความสำเร็จหลายแห่ง มักมีกลไกอันทรงพลังที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ ความสม่ำเสมอ และความพึงพอใจของลูกค้า กลไกนี้มักขับเคลื่อนด้วยระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) ที่แข็งแกร่ง และได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อ “ทำให้ปัจจุบันสมบูรณ์แบบ”
แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อตลาดเปลี่ยนแปลงไป? จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการทำให้ผลิตภัณฑ์ของวันนี้สมบูรณ์แบบไม่เพียงพอที่จะรับประกันความสำเร็จในวันพรุ่งนี้? นี่คือจุดที่ต้องมีกลไกที่สองเข้ามา: ระบบการจัดการนวัตกรรม (IMS) ที่ชี้นำโดย ISO 56001 ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อ “การออกแบบอนาคต”
สำหรับผู้จัดการที่ได้รับมอบหมายให้เป็นผู้นำโครงการนวัตกรรม ความท้าทายที่สำคัญคือการอธิบายว่าระบบที่ทรงพลังทั้งสองนี้เกี่ยวข้องกันอย่างไร คู่มือนี้ถูกออกแบบมาเพื่อมอบความชัดเจนนั้น โดยใช้การเปรียบเทียบที่เรียบง่ายเพื่ออธิบายว่าทั้งสองไม่ใช่สิ่งที่ต้องเลือกระหว่างกัน แต่เป็นพันธมิตรที่จำเป็นและส่งเสริมซึ่งกันและกัน
การทำให้ปัจจุบันสมบูรณ์แบบ: บทบาทของ ISO 9001
ลองนึกภาพว่า ISO 9001 คือระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจหลักของคุณ โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อสร้างความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ของคุณจะถูกส่งมอบด้วยคุณภาพและประสิทธิภาพสูงสุด
- เป้าหมายหลัก: เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- แนวคิด: คือการใช้ประโยชน์จากโมเดลธุรกิจปัจจุบันให้ดีที่สุด (Exploiting)—ทำให้แข็งแกร่ง, มั่นคง และทำกำไรได้มากที่สุด
การออกแบบอนาคต: บทบาทของ ISO 56001
ลองนึกภาพว่า ISO 56001 คือระบบปฏิบัติการสำหรับโครงการวิจัยและพัฒนาและการเติบโตเชิงกลยุทธ์ของคุณ โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อสร้างแนวทางที่มีโครงสร้างสำหรับการสำรวจ, พัฒนา และส่งมอบคุณค่าใหม่ๆ
- เป้าหมายหลัก: เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์, บริการ, กระบวนการ หรือโมเดลธุรกิจใหม่ๆ หรือที่ได้รับการปรับปรุงให้สำเร็จ
- แนวคิด: คือการสำรวจเพื่อหาโมเดลธุรกิจใหม่ๆ (Exploring)—การค้นหาและสร้างสิ่งที่จะทำให้บริษัทคงความสำคัญและเติบโตต่อไปในอนาคต แนวคิด “การสำรวจ” นี้คือขีดความสามารถหลักของผู้นำ หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับศาสตร์ที่ผู้นำใช้ในการมองหาโอกาสในอนาคต อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับ Strategic Foresight ได้ที่นี่
ข้อแตกต่างที่สำคัญ: คู่มือฉบับย่อสำหรับผู้จัดการ
| มิติ | ISO 9001 (คุณภาพ) | ISO 56001 (นวัตกรรม) |
|---|---|---|
| เป้าหมายหลัก | ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่ | สร้างคุณค่าใหม่ |
| จุดมุ่งเน้นหลัก | ประสิทธิภาพ, การคาดการณ์ได้, ความสม่ำเสมอ | การสำรวจ, การเรียนรู้, ความแปลกใหม่ |
| แนวคิด | การใช้ประโยชน์จากปัจจุบัน | การสำรวจเพื่ออนาคต |
การทำงานที่ส่งเสริมกัน: กลไกทั้งสองทำงานร่วมกันอย่างไร
เป้าหมายไม่ใช่การเลือกระบบใดระบบหนึ่ง บริษัทระดับโลกคือ “องค์กรที่ถนัดสองด้าน” (Ambidextrous Organization) ซึ่งก็คือองค์กรที่สามารถทำทั้งสองอย่างได้ดีเยี่ยมในเวลาเดียวกัน ระบบทั้งสองสร้างวงจรชีวิตที่ทรงพลังและส่งเสริมซึ่งกันและกัน ซึ่งทั้งหมดนี้บริหารจัดการผ่านระบบการจัดการนวัตกรรม (IMS) แบบองค์รวม หากต้องการดูว่าองค์ประกอบทั้งหมดทำงานร่วมกันอย่างไร ทบทวนคู่มือพื้นฐานของเรา The ISO 56001 Playbook ได้ที่นี่
ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ The LEGO Group ความอยู่รอดของบริษัทขึ้นอยู่กับการควบคุมคุณภาพที่ใกล้เคียงความสมบูรณ์แบบของระบบตัวต่อ ซึ่งเป็นเลิศใน “การทำให้ปัจจุบันสมบูรณ์แบบ” ในขณะเดียวกัน เพื่อการเติบโต LEGO ต้องสำรวจและออกแบบอนาคตอยู่เสมอผ่านนวัตกรรมที่พลิกโฉม ธุรกิจหลักที่มั่นคงนี้เป็นรากฐานที่ช่วยให้บริษัทสามารถรับความเสี่ยงทางนวัตกรรมเหล่านี้ได้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าทั้งสองระบบมีความจำเป็นต่อความสำเร็จในระยะยาว
เลโก้ (Lego) ได้พลิกฟื้นจากภาวะตกต่ำยาวนานกว่าทศวรรษ สู่การเป็นผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมของเล่น ด้วยกลยุทธ์ที่เน้นการออกแบบ นวัตกรรม และการเล่าเรื่องแบรนด์อย่างลึกซึ้ง หนึ่งในหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือทีม Future Lab ซึ่งเป็นหน่วยงานวิจัยและพัฒนานวัตกรรมเชิงลับของเลโก้ มีหน้าที่คิดค้นประสบการณ์การเล่นรูปแบบใหม่ที่ผสานเทคโนโลยี โดยยังคงรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ไว้อย่างชัดเจน
ความสำเร็จของภาพยนตร์ *The Lego Movie* ซึ่งทำรายได้ทั่วโลกกว่า 468 ล้านดอลลาร์ ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์และความเชื่อมโยงทางวัฒนธรรมอย่างมีนัยสำคัญ แม้เลโก้จะมีผลิตภัณฑ์หลักเพียงรูปแบบเดียวคือ “ตัวต่อ” แต่กลับสามารถสร้างผลกำไรได้เหนือกว่าคู่แข่งอย่าง Mattel ที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลาย ในปี 2014 เลโก้รายงานกำไรครึ่งปีแรกที่ 273 ล้านดอลลาร์ จากรายได้รวม 2.03 พันล้านดอลลาร์ และขึ้นแท่นเป็นผู้ผลิตของเล่นรายใหญ่ที่สุดในโลกชั่วคราว
การขยายธุรกิจสู่ตลาดเอเชีย โดยเฉพาะการลงทุนในศูนย์ผลิตและกระจายสินค้าแห่งใหม่ในประเทศจีน สะท้อนถึงกลยุทธ์การเติบโตระดับโลกของเลโก้ ซีอีโอ Jørgen Vig Knudstorp เน้นย้ำว่า “ตัวต่อทุกชิ้นสามารถเชื่อมต่อกันได้” ซึ่งเป็นหลักการที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง และเป็นรากฐานของความคิดสร้างสรรค์ไม่รู้จบที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของเลโก้ในฐานะ “Apple แห่งอุตสาหกรรมของเล่น”
การสร้าง “องค์กรที่ถนัดสองด้าน” ถือเป็นความท้าทายเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้นำยุคใหม่ และนี่คือภารกิจหลักของบริการ Build Your Innovation OS ของเรา ซึ่งเราจะช่วยองค์กรของคุณออกแบบและบูรณาการระบบทั้งหมดเพื่อสร้างความเชี่ยวชาญทั้งในด้านการรักษาคุณภาพและการสร้างสรรค์นวัตกรรม
ก้าวต่อไปของคุณ
ขั้นตอนที่มีประสิทธิผลที่สุดคือการเปลี่ยนการสนทนาจาก “อย่างใดอย่างหนึ่ง” ไปสู่ “และ” แบ่งปันคู่มือนี้กับหัวหน้าฝ่ายคุณภาพหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนสำคัญคนอื่นๆ เริ่มต้นการสนทนาที่ไม่ใช่เรื่องว่าระบบใดดีกว่ากัน แต่เป็นเรื่องว่าโครงการนวัตกรรมใหม่ของคุณจะสามารถทำงานร่วมกับความมุ่งมั่นด้านคุณภาพที่มีอยู่ของบริษัทเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่เหนือกว่าได้อย่างไร
วิธีที่ดีในการเริ่มต้นคือการถามว่า “เราจะออกแบบกระบวนการนวัตกรรมใหม่ของเราตั้งแต่วันแรกเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างขึ้นจะสามารถส่งมอบต่อไปยังระบบ QMS ของคุณเพื่อขยายขนาดการผลิตได้อย่างราบรื่นได้อย่างไร?” คำถามนี้จะสร้างกรอบความสัมพันธ์แบบเป็นหุ้นส่วนได้ในทันที
โปรดจำไว้ว่าแนวทางแบบบูรณาการนี้เป็นมากกว่ากระบวนการภายใน แต่มันจะกลายเป็นเรื่องราวที่ทรงพลังเพื่อบอกเล่าต่อตลาดและนักลงทุนของเรา เพื่อพิสูจน์ว่าบริษัทของเรามีความสามารถที่โดดเด่นในการเป็นทั้งซัพพลายเออร์ที่น่าเชื่อถืออย่างสูงและเป็นนักนวัตกรรมที่ไม่หยุดนิ่ง